Das Kundenzentrum im Spiegelhof ist weiterhin von Montag bis Freitag durchgehend von 9.00 bis 17.30 Uhr geöffnet. Am Mittwoch sind zudem die Schalter neu bis 18.30 Uhr offen. Die 2007 eingeführten Schalteröffnungen an Samstagen sollen hingegen wieder rückgängig gemacht werden, da die Nachfrage des Publikums deutlich unter derjenigen der übrigen Werktage liegt. Hinzu kommt, dass für Leistungen, die Rückfragen bei anderen Amtsstellen nötig machen, die Kundschaft zum Teil auch wieder unverrichteter Dinge nach Hause geschickt werden muss. Aus diesen Gründen sollen die Personalressourcen des Einwohneramts künftig auf die stark frequentierten Wochentage konzentriert werden. Die neuen Öffnungszeiten gelten ab Januar 2011.

Zeitgleich zur Bündelung der Arbeitskräfte an den Wochentagen wird ein neues Kundenleitsystem eingeführt, wie es von der SBB und der Post bekannt ist. Es soll die Orientierung für die Kundschaft erleichtern und erlaubt zudem auf erhöhte Nachfrage einzelner Produkte gezielt reagieren zu können.