Die Fachstelle Tagesbetreuung des Erziehungsdepartements des Kantons Basel-Stadt führte im Februar/März 2014 erstmalig in allen 38 subventionierten Tagesheimen eine Elternbefragung durch. Es wurden knapp 1’700 Eltern angeschrieben. Über 1’000 Fragebögen wurden zurückgeschickt und konnten für die Auswertung berücksichtigt werden (Rücklauf 61%).

Die Eltern wurden zur Zufriedenheit mit dem Tagesheim, mit den Mitarbeitenden des Tagesheims und mit dem pädagogischen Angebot sowie der Organisation, Lage und Einrichtung der Institution befragt. Hinzu kamen weitere Fragen zur Zufriedenheit mit der kantonalen Organisation, insbesondere der Vermittlungsstelle Tagesheime. Das Resultat ist erfreulich und weist auf eine gute Qualität und eine sorgfältige Betreuungsarbeit hin. Diskriminierungen oder deutliche Unterschiede zwischen Familientypen, Sprachgruppen, Alter oder Geschlecht der Kinder konnten keine festgestellt werden.

Zufriedenheit mit den Mitarbeitenden

Die Eltern wissen gut bis sehr gut, wer die Bezugspersonen ihres Kindes sind. Entsprechend zufrieden bis sehr zufrieden sind sie mit dem Informationsaustausch bei den Bring- und Holzeiten. Etwas kritischer wurde die Frage nach dem Wissen über den Entwicklungsstand des Kindes beurteilt. Hier sind 10% der Eltern weniger oder nicht zufrieden. Mit hohen 96,3% sind die Eltern mit den Mitarbeitenden im Tagesheim sehr zufrieden oder zufrieden, bei den Lehrlingen ist das Resultat sogar 96,4%, bei den Tagesheimleitungen 90,3%.

Bewegung, Ernährung und sprachliche Förderung

Kritischer, jedoch immer noch mit über neunzigprozentiger Zufriedenheit, wird das Bewegungsangebot für die Kinder beurteilt. Auch die Ernährung beurteilen die Eltern zurückhaltender, jedoch immer noch zufrieden (91,2%). 80% der Eltern bewerten die Unterstützung beim Spracherwerb, welche das Kind in der Institution erhalten soll, als gut bis sehr gut. Für 2,8% könnte die Unterstützung besser sein.

Gute Lage und Öffnungszeiten

Der Standort des Tagesheims ist für 95% der Eltern günstig gelegen. Mit den Öffnungszeiten (in der Regel 12h pro Tag) sind 93,9% der Eltern sehr zufrieden oder zufrieden. Die Betriebsferien (in der Regel 3 Wochen) wurden von manchen Eltern kritisiert oder deren Abschaffung gewünscht.

Beurteilung der Vermittlungsstelle Tagesheime

Die Frage zur Zufriedenheit mit der Vermittlungsstelle Tagesheime richtete sich an Eltern, bei welchen der Tagesheimeintritt des Kindes in den letzten 12 Monaten stattfand. Beantwortet wurde die Frage von 529 Eltern. 75,4% sind eher bis sehr zufrieden mit der Arbeit der Vermittlungsstelle Tagesheime. 15,3% zeigten sich unzufrieden bis sehr unzufrieden. 9,3% haben die Frage nicht beantwortet.

Bekanntheit und Nutzung weiterer kantonaler Dienstleistungen

Die Beratungs- und Bildungsangebote des Kantons oder beispielsweise auch die Internetseite der Fachstelle Tagesbetreuung sind rund 70% der Familien bekannt. Das Portal der Gemeinde Riehen (die Frage wurde von 80 Familien beantwortet) kennen 65% der Riehener Eltern. Sehr bekannt ist den Familien die Mütter- und Väterberatung. Rund 80% der Familien kennen das Angebot, über 50% nutzen es oder haben es genutzt.

Wünsche der Eltern

Eltern konnten auch Lob, Kritik und Wünsche deponieren. Sie wünschen sich mehr Konstanz in der Betreuung, besseres Essen für ihre Kinder und dass ihre Kinder bei jedem Wetter jeden Tag nach draussen gehen können.

Ausblick

Die anonymisierten Rückmeldungen der Eltern werden im Sommer 2014 mit den Trägerschaften und den Institutionen diskutiert. Das Resultat ermöglicht es den Institutionen, Hinweise der Eltern aufzunehmen und Verbesserungen vorzunehmen.